O GRUPO FERCAR tem de assumir um compromisso muito forte de assistência com os seus clientes porque a maior parte dos produtos que fabrica são diretamente destinados a clientes finais. Sendo, este contacto, direto, o GRUPO tem a capacidade de conhecer todos os potenciais problemas que possam advir do uso e da idade dos produtos que tem no mercado. Este facto tem duas consequências muito positivas na política de assistência do GRUPO FERCAR.

Por um lado, existe um conhecimento profundo dos problemas associados a eventuais defeitos de fabrico que, apesar alta qualidade de todos os produtos, o GRUPO FERCAR, não consegue evitar de forma absoluta e um conhecimento dos problemas de mau manuseamento ou problemas de uso que os aparelhos possam ter.

Por outro lado, como o GRUPO fabrica tudo dentro de portas, dispõe de colaboradores muito especializados que detetam e resolvem problemas técnicos com grande rapidez e eficiência. O incómodo para os clientes é mínimo.