GRUPO FERCAR tiene que hacer una apuesta muy fuerte por el servicio al cliente porque la mayoría de los productos que fabrica van destinados directamente a los clientes finales. Al ser este contacto directo, el GRUPO puede conocer todos los posibles problemas que puedan surgir por el uso y antigüedad de los productos que tiene en el mercado. Esto tiene dos consecuencias muy positivas para la política de servicio del GRUPO FERCAR.

Por un lado, el conocimiento en profundidad de los problemas asociados a posibles defectos de fabricación que, a pesar de la alta calidad de todos los productos, GRUPO FERCAR no puede evitar absolutamente, y el conocimiento de los problemas de mal manejo o problemas de uso que puedan tener los aparatos.

Por otro lado, como el GRUPO fabrica todo internamente, cuenta con empleados altamente especializados que detectan y resuelven los problemas técnicos con rapidez y eficacia. Las molestias para los clientes son mínimas.